Le service aux utilisateurs
Contribuer au quotidien à la performance de vos utilisateurs
Le Service aux utilisateurs est un enjeu non négligeable pour les DSI puisque vitrine du savoir faire interne.
S’il s’agit de mettre à la disposition des utilisateurs un SI performant pour qu’ils puissent travailler dans de bonnes conditions, le support qui leur est délivré doit être de qualité et doit composer avec les contraintes de leurs métiers (plages horaires qui s’étendent, services et environnements de travail qui évoluent et se complexifient, contexte de plus en plus international)….
Notre savoir faire et nos différentes solutions d'accompagnement offrent toute la souplesse et la qualité qu'attendent vos utilisateurs et vous garantissent des prestations à la hauteur de vos exigences.
Nos atouts
Accompagnement & Réactivité - La possibilité d’une prise en charge complète du support utilisateurs (depuis le helpdesk jusqu’au support de proximité et la maintenance sur site)
- Une capacité d’intervention au niveau national avec des SLA personnalisés selon vos exigences
Compétences & Efficacité - Des intervenants multilingues, sélectionnés pour leurs qualités relationnelles et pédagogiques, formés au métier du support et à votre environnement technique
- L’accès à nos compétences et à notre réseau de partenaires pour une mobilisation rapide sur vos incidents et des réponses de qualité sur vos projets
Performance & Amélioration continue - La montée en compétences de vos utilisateurs et l’accompagnement au changement par la mise en œuvre de formations sur mesure - La mesure de la satisfaction de vos utilisateurs et la capitalisation sur notre expérience pour la mise en place de plans de progrès |