Formez vos équipes Helpdesk à la communication par téléphone
Parce que la communication par téléphone est essentielle dans le métier du Helpdesk,
PROSERVIA vous propose d'intégrer, à des conditions tout à fait exceptionnelles, l'une de ses prochaines sessions de formation "Communiquer par téléphone dans le cadre du Helpdesk"
Public : Techniciens HOTLINE, en contact avec les utilisateurs
Objectifs :
Porter l'image d'une entreprise tournée vers le client (utilisateur)
Développer la maîtrise des contacts téléphoniques
Améliorer son efficacité dans l'expression, la formulation, l'écoute active
Mesurer son degré de réactivité et de maîtrise face à des situations imprévues
Durée : 1 jour
Dates dans l'Ouest (Nantes - Niort - Rennes) :
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25 janvier 2012* |
16 avril 2012* |
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20 février 2012* |
24 mai 2012* |
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19 mars 2012* |
18 juin 2012* |
* sessions inter-entreprises maintenues sous réserve d'un nombre suffisant de participants
Tarif : 155 € HT / jour
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