Parce que la communication par téléphone est essentielle dans le métier du Helpdesk,
PROSERVIA vous propose d'intégrer, à des conditions tout à fait exceptionnelles, l'une de ses prochaines sessions de formation "Communiquer par téléphone dans le cadre du Helpdesk"

Public  : Techniciens HOTLINE, en contact avec les utilisateurs

Objectifs :
Porter l'image d'une entreprise tournée vers le client (utilisateur)
Développer la maîtrise des contacts téléphoniques
Améliorer son efficacité dans l'expression, la formulation, l'écoute active
Mesurer son degré de réactivité et de maîtrise face à des situations imprévues